CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi - trả

Công ty HANVET hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web hanvetsg.com.vn như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng / bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp; sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Lưu ý: để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của Quý khách, đồng thời liên hệ ngay với Chi nhánh công ty HANVET tại TP.HCM để được hỗ trợ tốt nhất.

Hotline: 028 362761804

Email: sale@hanvetsg.com

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Chi nhánh HANVET tại TP.HCM trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. HANVET sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách hoàn trả sản phẩm.

Đối với hàng dược, có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với sản phẩm bảo quản lạnh như vắc xin, kháng thể, hormone sinh sản, Quý khách cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng và báo về số Hotline để hỗ trợ đổi trả. Nếu qua 24 giờ sau khi nhận hàng, Công ty sẽ không đổi trả (vì lý do ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm). Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát.

Nơi nhận hàng đổi trả: Kho Chi nhánh công ty HANVET tại TP.HCM, số 3 - Rạch Sâu - Phường Thạnh Xuân - Quận 12 - TP.HCM.

3. Chi phí đổi trả

Nếu Quý khách ở TP.HCM, HANVET hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

Nếu ở các khu vực khác, Quý khách vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển hàng hoàn trả. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất, HANVET sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm cho Quý khách.

4. Chính sách hoàn tiền

HANVET sẽ hoàn lại giá trị của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có).

5. Thời gian nhận được giá trị hoàn lại

Sau khi HANVET xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế Quý khách nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng, cụ thể như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: 2-3 ngày làm việc.
• Thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.
• Thẻ tín dụng: 5-20 ngày làm việc.